Klachtenregeling voor de Jeugdzorg
Aanbieders van hulp en zorg aan jeugdigen zijn verplicht een klachtenregeling aan te bieden aan hun cliënten. Deze klachtenregeling Jeugdzorg wordt aangeboden door Klachtenportaal Zorg. Jeugdhulp kan gegeven worden in verschillende vormen. Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van ambulante jeugdhulp (op afspraak, thuis) of jeugdhulp met verblijf (uithuisplaatsing), als een kind (tijdelijk) ergens anders woont.
De klacht kan direct aan de klachtencommissie jeugd worden voorgelegd. Dan vindt een hoorzitting plaats waarin beide partijen een toelichting kunnen geven en doet de commissie een uitspraak of de klacht terecht is (gegrond). De commissie kan aanbevelingen doen om de situatie te verbeteren.
Bij Klachtenportaal Zorg kan in plaats van een hoorzitting ook gekozen worden voor de bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Veel klachten kunnen vaak al worden opgelost en afspraken worden gemaakt, zonder een uitspraak van de klachtencommissie. Als het toch niet lukt via deze weg, kan altijd nog behandeling door de klachtencommissie gevraagd worden.
Als je niet zeker weet waar je zorg onder valt helpen we je graag. Neem gerust contact met ons op.
Klacht indienen door wie en over wie?
Een klager kan bijvoorbeeld de jeugdige zelf zijn, een ouder, een ouder zonder gezag, een voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of een pleegouder in het kader van de verlening van jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering.
Een klacht kan ingediend worden over een zorgaanbieder (een persoon of een instelling) die aangesloten is bij Klachtenportaal Zorg. Het kan niet over de Raad voor de Kinderbescherming of over de gemeente.
Direct aangesloten
Na je (on line) aanmelding ben je direct aangesloten bij onze klachtenregeling.
We staan voor je klaar
Ons team staat klaar om je met persoonlijke aandacht te ondersteunen.
Ruime ervaring
Ons team heeft al meer dan 10 jaar ervaring.
Regel het direct!
De klachtenregeling voor de Jeugdzorg van Klachtenportaal Zorg is een betaalbare en complete klachtenregeling. Hiermee regel je in een keer alle wettelijk verplichte zaken rondom klachten en geschillen waarmee je als zorgaanbieder te maken kan krijgen. Je kunt je aansluiting bij Klachtenportaal Zorg eenvoudig en direct regelen. Kies een pakket en vul het formulier in. Je bent meteen lid als het volledig ingevulde en ondertekende aanmeldformulier in onze inbox zit. Je ontvangt binnen twee werkdagen bevestiging.
Volledig ontzorgd
Waarom een klachtenregeling voor Jeugdzorg?
Wat doet de Klachtencommissie Jeugd?
De klacht mag direct worden voorgelegd aan de Klachtencommissie Jeugd. De klachtencommissie Jeugd is een onafhankelijke commissie. In een hoorzitting zullen beide partijen tegelijkertijd gehoord worden. Op basis hiervan en de overige informatie bepaalt de klachtencommissie of de klacht terecht is (gegrond) en zal dan eventueel aanbevelingen doen aan de zorgaanbieder over het verbeteren van de situatie. De klachtencommissie Jeugd doet géén bindende uitspraken.
Bij Klachtenportaal Zorg hebben we de Klachtencommissie Jeugdzorg KPZ. Deze commissie bestaat uit vier ervaren en deskundige personen die samen klachten in behandeling nemen.
Wat doet een klachtenfunctionaris?
Een klachtenfunctionaris is een bemiddelaar die probeert beide partijen in geval van een klacht elkaar beter te laten begrijpen. Het inzetten van een klachtenfunctionaris is onder de Jeugdwet niet verplicht. Bij KPZ bieden we deze mogelijkheid wel aan. De ervaring leert dat veel klachten met behulp van de bemiddeling van een klachtenfunctionaris kunnen worden opgelost. Het inzetten van de klachtencommissie is dan niet nodig. Er kan ook later worden overgestapt naar de klachtencommissie als het toch niet lukt met de klachtenfunctionaris.
Zorgaanbieders: Waar moet je op letten bij het afsluiten van een klachtenregeling?
Bij het afsluiten van een klachtenregeling is het van belang dat de regeling van toepassing is op de zorg die jij aanbiedt. Met de klachtenregeling van KPZ ben je ervan verzekerd dat je voldoet aan alle eisen en verplichtingen van de Wkkgz en andere wetten die gelden voor de zorg. Ben je benieuwd of de Wkkgz op jou van toepassing is? Doe hier de zelftest.
Waarom KPZ?
In een enkel geval is er meer nodig om de klacht tot een goed einde te brengen. Voor elk domein hebben wij een volledige procedure met ondersteuning:
- Klachten die onder de Wkkgz vallen (zorg vanuit Wlz: Wet langdurige zorg en Zvw: Zorgverzekeringswet). We hebben een onafhankelijke klachtenfunctionaris die kan bemiddelen. Onopgeloste klachten kunnen eventueel (als ‘geschil’) voorgelegd worden aan de erkende Geschillencommissie KPZ;
- Klachten die onder de Jeugdwet vallen. We hebben een onafhankelijke klachtenfunctionaris die kan bemiddelen, maar we kunnen ook direct de klacht laten beoordelen door de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdzorg KPZ;
- Klachten die onder de Wmo vallen. Ook hier hebben we een onafhankelijke klachtenfunctionaris paraat staan en kunnen we ondersteunen in een eventuele gang naar de klachtencommissie Wmo.
- Klachten vallend onder de Wzd. Deze klachten kunnen worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie Wzd.
Wanneer er een klacht binnenkomt bij Klachtenportaal Zorg, gaan wij na welke klachtenprocedure er van toepassing is. We gaan naar cliënten en zorgaanbieders toe om een goed gesprek mogelijk te maken in een veilige omgeving. We werken landelijk.
Beoordelingen
Anke Smit
Jacqueline Jansen
Fleur Bunnemeyer
Petra Kooistra-Bakker
Jolijn Bosch
Ilse de Klerk
Certificaten
KPZ staat voor
Een kwalitatief goede, toegankelijke én betaalbare klachtenregeling.
Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden graag al je vragen en geven je alle informatie die je nodig hebt om tot een goede keuze te komen.