Blog

De klachtenprocedure verloopt middels veel mailverkeer, telefonisch contact en gesprekken met de zorgaanbieder, klager, mentor van klager en klachtenfunctionaris via telefonisch vergaderen.

Als klachtenfunctionaris bij Klachtenportaal Zorg start mijn inzet na het ontvangen van een klacht. Het is vaak zo dat er al veel gebeurd is, er veel verdriet is en de ingediende klacht de laatste indicaties bevat: de voorbeelden die de emmer deden overlopen.

Zorgverleners hebben iets met elkaar gemeen, zorgzaamheid en er zijn voor de ander. Eigenlijk zouden ze het liefst nog meer en nog beter willen doen, maar er is altijd een beperking in tijd, indicaties en regelgeving. Word je eigenlijk wel gezien, wel goed begrepen?

De Wkkgz verplicht zorgaanbieders een klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen voor cliënten. Onder de Jeugdwet bestaat die verplichting niet. Niettemin biedt Klachtenportaal Zorg een klachtenfunctionaris bij klachten over jeugdhulp. Zij vindt het belangrijk dat partijen op een laagdrempelige manier met elkaar in gesprek kunnen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Mijn naam is Petra en sinds januari 2020 ben ik met veel plezier werkzaam bij Klachtenportaal Zorg. Hoewel iedere zorgverlener probeert goede zorg te verlenen, kan er altijd door een misverstand een klacht ontstaan. Zo’n klacht heeft een grote impact op de zorgverlener én de zorgontvanger, dus het is ongelooflijk belangrijk om zo’n klacht goed te behandelen.