Klachtenregeling voor de Jeugdzorg

Aanbieders van hulp en zorg aan jeugdigen zijn verplicht een klachtenregeling aan te bieden aan hun cliënten. Deze klachtenregeling is specifiek voor dit type zorgaanbieders en wordt aangeboden door Klachtenportaal Zorg. Jeugdhulp kan gegeven worden in verschillende vormen. Er kan bijvoorbeeeld sprake zijn van ambulante jeugdhulp (op afspraak, thuis) of jeugdhulp met verblijf (uithuisplaatsing), als een kind (tijdelijk) ergens anders woont.

Als je niet zeker weet waar je zorg onder valt helpen we je graag. Neem gerust contact met ons op.

4,3

/ 5

200+ tevreden klanten

Welke hulp valt onder de Jeugdwet?

Bijna alle zorg en ondersteuning aan kinderen en jongeren onder de 18 jaar valt onder de Jeugdwet. Soms wordt dit verlengd tot 23 jaar. Je kunt denken aan verschillende vormen van jeugdhulp, zoals: ondersteuning bij de opvoeding; opvang en begeleiding (dagbesteding, logeren en individuele begeleiding); jeugd-ggz; persoonlijke verzorging (hulp bij wassen en aankleden); behandeling voor kinderen met een verstandelijke beperking. Naast jeugdhulp regelt de Jeugdwet ook jeugdbescherming en jeugdreclassering. https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/jeugdwet/wat-is

Direct aangesloten

Na je (on line) aanmelding ben je direct aangesloten bij onze klachtenregeling.

We staan voor je klaar

Ons team staat klaar om je met persoonlijke aandacht te ondersteunen.

Ruime ervaring

Ons team heeft al meer dan10 jaar ervaring.

Beoordeling 8,4

Wij worden beoordeeld met een 8,4.
Bekijk hier de reviews.

Regel het direct!

De klachtenregeling voor de Jeugdzorg van Klachtenportaal Zorg is een betaalbare en complete klachtenregeling. Hiermee regel je in een keer alle wettelijk verplichte zaken rondom klachten en geschillen waarmee je als zorgaanbieder te maken kan krijgen. Je kunt je aansluiting bij Klachtenportaal Zorg eenvoudig en direct regelen. Kies een pakket en vul het formulier in. Je bent meteen lid als het volledig ingevulde en ondertekende aanmeldformulier in onze inbox zit. Je ontvangt binnen twee werkdagen bevestiging.

Volledig ontzorgd

70,21

excl. btw

/

84,95

incl. btw

Per jaar

Met een maximaal eigen risico van 295,-

Met dit pakket voldoe je aan de wettelijke eisen

Aanmelden kan meteen, acceptatie binnen 24 uur

Eenmalige aanmeldkosten van 19,95

Bekijk de tarieven die geldig zijn bij meer dan 1 werkzaam persoon hier.

Wat regelt de Jeugdwet voor zorgaanbieders en zorgontvangers?

Op grond van de Jeugdwet is elke jeugdhulpaanbieder en gecertificeerde instelling verplicht een klachtenregeling te treffen voor de behandeling van klachten over gedragingen van hen of van voor hen werkzame personen jegens een jeugdige, ouder, ouder zonder gezag, voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of een pleegouder in het kader van de verlening van jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering.
De verplichtingen voor Jeugdhulpaanbieders omtrent klachten hebben zowel voor verleners als voor ontvangers van zorg voordelen. Voor de ontvangers zorgt de Jeugdwet ervoor dat er meer duidelijkheid is over wat zij mogen verwachten. Daarnaast weet de ontvanger van de zorg door deze wet zeker dat er naar hem of haar geluisterd wordt door een onafhankelijk iemand wanneer er sprake is van een klacht. Voor de jeugdhulpaanbieder stelt de jeugdwet regels en richtlijnen vast. Zo kun je als aanbieder toewerken naar het bieden van betere zorg.

Wat doet de Klachtencommissie Jeugd?

Volgens de Jeugdwet kan een klacht direct worden voorgelegd aan de Klachtencommissie Jeugd. De klachtencommissie jeugd is een onafhankelijke commissie die klachten over jeugdzorg behandelt. De klachtencommissie zal een ingediende klacht onderzoeken, bepalen of de klacht terecht is en vervolgens aanbevelingen doen over het verbeteren van de situatie.  

Bij Klachtenportaal Zorg hebben we de Klachtencommissie Jeugdzorg KPZ. Deze commissie bestaat uit vier ervaren en deskundige personen die samen klachten in behandeling nemen.

Wat doet een klachtenfunctionaris?

Een klachtenfunctionaris is een bemiddelaar die probeert beide partijen in geval van een klacht elkaar beter te laten begrijpen. Het inzetten van een klachtenfunctionaris is onder de Jeugdwet niet verplicht. Bij KPZ bieden we deze mogelijkheid wel aan. De ervaring leert dat veel klachten met behulp van de bemiddeling van een klachtenfunctionaris kunnen worden opgelost. Het inzetten van de klachtencommissie is dan niet nodig.

Waar moet je op letten bij het afsluiten van een klachtenregeling?

Bij het afsluiten van een klachtenregeling is het van belang dat de regeling van toepassing is op de zorg die jij aanbiedt. Met de klachtenregeling van KPZ ben je ervan verzekerd dat je voldoet aan alle eisen en verplichtingen van de Wkkgz en andere wetten die gelden voor de zorg. Ben je benieuwd of de Wkkgz op jou van toepassing is? Doe hier de zelftest.

Waarom KPZ?

In een enkel geval is er meer nodig om de klacht tot een goed einde te brengen. Voor elk domein hebben wij een volledige procedure met ondersteuning:

Wanneer er een klacht binnenkomt bij Klachtenportaal Zorg, gaan wij na welke klachtenprocedure er van toepassing is. We gaan naar cliënten en zorgaanbieders toe om een goed gesprek mogelijk te maken in een veilige omgeving. We werken landelijk.

Beoordelingen

Heel goed geholpen. Serieus genomen en goed contact gehad en gehouden tot het eind. Voel me goed geholpen met een fijn eindresultaat.

Anke Smit

Ik word altijd netjes op de hoogte gehouden van nieuwe dingen en service is ook prima. Zelf tot op heden nog geen direct gebruik hoeven maken van klachtenprotaal, maar mocht het gebeuren, weet ik zeker dat ik goed opgevangen wordt en we tot een goede oplossing zullen komen.

Jacqueline Jansen

Home Instead Thuisservice is sinds 2017 aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Wij ervaren Klachtenportaal Zorg als een betrouwbare en vakkundige partner voor de klachtenregeling, onafhankelijke klachtenfunctionaris en erkende onafhankelijke geschillencommissie.

Fleur Bunnemeyer

Recentelijk aangesloten bij Klachtenportaal Zorg ivm de verplichting voor zelfstandigen in zorg & welzijn om je aan te sluiten bij een klachtenportaal. Vragen werden snel en accuraat beantwoord en de aanmelding was snel gedaan. Ik hoop jullie nooit nodig te hebben maar mocht het toch zo zijn dan vertrouw ik erop snel en goed geholpen te worden.

Petra Kooistra-Bakker

Namens Stichting DrieslagZorg: Het Klachtenportaal Zorg is een hele fijne partner om mee samen te werken. Ze denken mee in maatwerk oplossingen en geven duidelijk advies. Wij zijn zeer tevreden.

Jolijn Bosch

Als Elon (praktijk voor ambulante jeugdhulpverlening) zijn we al een tijdje lid. Gelukkig hebben we nog nooit gebruik hoeven te maken van de diensten die ze bieden, wel geeft het een gerust gevoel dat de kennis voorhanden is mocht het wel nodig zijn. Vriendelijke administratie die je helpt bij vragen bij de aanmelding of veranderingen in je organisatie. Ook als je zelf dingen niet helemaal correct hebt aangeleverd per ongeluk zijn ze geduldig en vragen ze om de juiste papieren.

Ilse de Klerk

Certificaten

KPZ staat voor

Een kwalitatief goede, toegankelijke én betaalbare klachtenregeling.

Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden graag al je vragen en geven je alle informatie die je nodig hebt om tot een goede keuze te komen.